سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 11 January 2026
في VUXEGALA، نحن ملتزمون برضاك التام. توضح هذه السياسة بوضوح إجراءات الاسترداد والإرجاع واستبدال المنتجات والضمانات، وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في الجزائر.
1. معلومات الاتصال للإرجاع
الشركة: VUXEGALA
البريد الإلكتروني للإرجاع: contact (at) vuxegala.icu
الهاتف: +213 550 98 12 34
العنوان: 15 نهج الصنوبر، حيدرة، 16035، الجزائر العاصمة
ساعات الخدمة: الإثنين - الجمعة، 09:00 - 18:00
2. فترات وشروط الأهلية
الفترة العامة
30 يومًا تقويميًا
من تاريخ استلام المنتج أو عقد الخدمة لطلب استرداد كامل.
استبدال المنتج
45 يومًا تقويميًا
لاستبدال الحجم أو اللون أو التصميم المختلف لنفس المنتج.
المنتجات المعيبة
90 يومًا تقويميًا
للمنتجات ذات عيوب التصنيع أو التي لا تعمل وفقًا للمواصفات.
الخدمات الرقمية
7 أيام تقويمية
للخدمات الرقمية التي لم يتم تنزيلها أو استخدامها بالكامل.
3. شروط الإرجاع
المتطلبات الأساسية:
حالة المنتج:
- غير مستخدم (باستثناء الاختبار الأساسي)
- في العبوة الأصلية
- مع جميع الملحقات
- مع الوثائق الأصلية
- مع العلامات والملصقات
- في حالة قابلة لإعادة البيع
الوثائق المطلوبة:
- فاتورة الشراء أو إيصال
- رقم الطلب
- إثبات الهوية
- صور المنتج (للعيوب)
- نموذج الإرجاع المكتمل
- شهادة الضمان (إن وجدت)
4. عملية الإرجاع خطوة بخطوة
الخطوة 1: طلب الإرجاع
اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الإرجاع عبر الإنترنت. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
الوقت: يتم معالجته خلال 24 ساعة من أيام العمل
الخطوة 2: التأكيد والتعليمات
ستتلقى تأكيدًا برقم إرجاع (RMA) فريدًا وتعليمات مفصلة لإعادة الشحن.
المتضمن: عنوان الإرجاع، ملصق الشحن (إن أمكن)، تعليمات التعبئة
الخطوة 3: إعداد وشحن المنتج
أعد تعبئة المنتج بشكل آمن، أرفق نموذج الإرجاع ورقم RMA، وأرسله إلى العنوان المحدد.
مهم: احتفظ بإثبات الإرسال
الخطوة 4: الاستلام والفحص
عند استلام المنتج، سنقوم بفحصه للتحقق من حالته وأهليته.
الوقت: 3-5 أيام عمل بعد الاستلام
الخطوة 5: الاسترداد أو الاستبدال
بعد الموافقة، سنقوم بمعالجة الاسترداد أو إرسال المنتج البديل.
الاسترداد: 7-10 أيام عمل | الاستبدال: 5-7 أيام عمل
5. طرق الاسترداد والأوقات
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد | وقت المعالجة | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| بطاقة ائتمان/خصم | استرداد إلى نفس البطاقة | 7-10 أيام عمل | يعتمد على البنك |
| CCP | تحويل إلى CCP | 5-7 أيام عمل | يتطلب تفاصيل الحساب |
| نقدًا عند التسليم | تحويل بنكي أو CCP | 5-7 أيام عمل | يتطلب تفاصيل الحساب |
| محفظة إلكترونية | استرداد إلى المحفظة | 3-5 أيام عمل | يعتمد على المزود |
| تحويل بنكي | تحويل إلى نفس الحساب | 5-7 أيام عمل | رسوم قد تطبق |
| رصيد المتجر | استرداد فوري للرصيد | فوري | يمكن استخدامه للشراء التالي |
ملاحظات حول الاسترداد:
- يتم استرداد المبلغ بالدينار الجزائري (DZD)
- قد تختلف أوقات المعالجة حسب المؤسسة المالية
- سنرسل إشعار تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن خطأنا)
6. تكاليف الشحن
المسؤولية عن تكاليف الإرجاع:
نتحمل نحن التكاليف
- منتج معيب أو تالف
- خطأ في الطلب من جانبنا
- منتج غير مطابق للوصف
- عنصر مفقود في الطلب
- تأخير غير معقول في التسليم
يتحمل العميل التكاليف
- تغيير الرأي
- طلب خاطئ من العميل
- عدم إعجاب بالمنتج
- اختيار حجم أو لون خاطئ
- إرجاع اختياري
برنامج الولاء - شحن مجاني:
العملاء الأوفياء (أكثر من 3 مشتريات) يحصلون على إرجاع واحد مجاني سنويًا بغض النظر عن السبب.
7. الاستبدال والبدائل
خيارات الاستبدال:
استبدال مباشر:
- نفس المنتج
- حجم مختلف
- لون مختلف
- بدون تكلفة إضافية
ترقية المنتج:
- منتج أعلى قيمة
- دفع الفرق
- نفس الفئة
- متاح بناءً على المخزون
رصيد المتجر:
- قيمة كاملة
- صالح لمدة 12 شهرًا
- قابل للتحويل
- لا توجد قيود
8. الضمانات والكفالات
الإلكترونيات
الضمان: 12 شهرًا
يشمل: عيوب التصنيع، الأجهزة
يستثني: الضرر المادي، البرمجيات
الملابس والإكسسوارات
الضمان: 6 أشهر
يشمل: عيوب الخياطة، المواد
يستثني: البلى الطبيعي، سوء الصيانة
المنزل والأثاث
الضمان: 24 شهرًا
يشمل: عيوب هيكلية، مواد
يستثني: البلى الطبيعي، سوء الاستخدام
9. حل النزاعات
عملية التصعيد:
- التواصل المباشر: الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
- المشرف: إذا لم تكن راضيًا، اطلب التحدث مع مشرف
- الإدارة: التصعيد إلى مستوى الإدارة للحالات الصعبة
- المديرية الولائية للتجارة: حق تقديم الشكاوى
- الوساطة: عملية وساطة خارج المحكمة
الاتصال بحماية المستهلك:
يمكن للمستهلكين الاتصال بالمديرية الولائية للتجارة في ولايتهم لحماية حقوقهم
10. الحالات الخاصة والاستثناءات
11. تحديثات السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في المنتجات أو الخدمات أو القوانين المعمول بها.
إشعار التغيير:
- التغييرات الطفيفة: النشر على الموقع
- التغييرات الرئيسية: إشعار عبر البريد الإلكتروني
- تغييرات الشروط: إشعار قبل 30 يومًا
12. الاتصال والدعم
قسم الإرجاع:
- البريد الإلكتروني: contact (at) vuxegala.icu
- الهاتف المباشر: +213 550 98 12 34
- واتساب: +213 550 98 12 34
- الدردشة عبر الإنترنت: متاحة على الموقع
ساعات الخدمة:
- الإثنين - الجمعة: 09:00 - 18:00
- السبت: 10:00 - 14:00
- الأحد: مغلق
- العطل: ساعات خاصة
متوسط وقت الرد: 24-48 ساعة للاستفسارات عبر البريد الإلكتروني، فوري للهاتف خلال ساعات العمل.
الإطار القانوني:
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الجزائري والأنظمة ذات الصلة الأخرى. حقوقك كمستهلك محمية بموجب القانون بغض النظر عن الشروط الواردة في هذه السياسة.